Retours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre article. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, non portés, avec les étiquettes attachées, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse support@eliteretrokits.com. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions sur la manière et le lieu où envoyer votre article. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés, et les clients sont responsables des frais d’expédition du retour.
Pour toute question relative aux retours, veuillez contacter support@eliteretrokits.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et nous contacter dans les 48 heures si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et nous nous efforcerons de le résoudre le plus rapidement possible.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un article de remplacement est de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé. Vous pouvez également demander un échange de taille, selon la disponibilité.
Veuillez noter que les articles échangés ne peuvent pas faire l’objet d’un autre retour. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les tailles avant de demander un échange.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de l’article retourné. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Articles personnalisés et imprimés
Les commandes personnalisées ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Veuillez vous assurer que toutes les informations relatives aux tailles et à la personnalisation sont correctes avant de passer votre commande.
Les articles avec flocage joueur, flocage nom ou autre impression personnalisée ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement sur le mode de paiement initial. Les articles imprimés peuvent être échangés, le cas échéant, ou remboursés uniquement sous forme de crédit en magasin.
Nous encourageons vivement les clients à examiner attentivement les informations relatives aux tailles et à nous contacter avant de commander s’ils ont des questions concernant les produits personnalisés ou imprimés.
Articles incorrects
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à la description ou aux informations fournies sur notre site web, vous pouvez retourner l’article pour un remboursement intégral ou un remplacement, sous réserve d’inspection.
Articles en solde et promotionnels
Les remboursements pour les articles achetés pendant une vente ou une offre promotionnelle seront calculés sur la base du prix ajusté payé. Si un retour fait en sorte que la valeur restante de la commande passe en dessous du seuil d’éligibilité à une remise ou à une promotion, la remise peut être supprimée et le remboursement ajusté en conséquence.
Par exemple, si une remise de 20 % a été appliquée aux commandes dépassant un montant spécifié et qu’un retour réduit la valeur de la commande en dessous de ce seuil, le remboursement sera recalculé sur la base des prix initiaux des articles sans remise.
Adresses de livraison incorrectes
Aucun remboursement ne sera effectué si une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été fournie lors du paiement. Il incombe au client de s’assurer que toutes les informations d’expédition sont exactes.
Les clients disposent de 24 heures maximum après avoir passé une commande pour demander des modifications ou une annulation avant le début du traitement.
Commandes perdues
Les commandes qui n’ont pas été livrées dans les 35 jours suivant leur expédition seront considérées comme perdues. Dans de tels cas, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
Commandes soumises à des contraintes de temps
Si vous passez commande pour un événement spécifique, une fête, un anniversaire, un match de football, un tournoi ou toute autre occasion soumise à des contraintes de temps, veuillez vous assurer de prévoir suffisamment de temps en respectant l’intégralité du délai de livraison publié avant de passer votre commande.
Nous ne proposons ni remboursement, ni annulation, ni compensation lorsqu’une commande est requise pour une date particulière mais reste dans notre délai de livraison indiqué. Les clients sont responsables de prendre en compte les estimations de livraison annoncées lors d’un achat pour un événement ou une occasion spécifique.
Autorisation de retour
Avant de retourner un article, vous devez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour. Les remboursements ne seront effectués qu’une fois l’article retourné reçu et inspecté dans son état d’origine.
Pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et signature lors du retour d’articles, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.
Rien dans cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.