Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas, en su embalaje original y acompañados de un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en support@eliteretrokits.com. Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su artículo. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas, y los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, póngase en contacto con support@eliteretrokits.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de las 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Evaluaremos el problema y trabajaremos para resolverlo lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de recibir un artículo de reemplazo es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada. Alternativamente, puede solicitar un cambio de talla, cuando esté disponible.
Tenga en cuenta que los artículos cambiados no son elegibles para más devoluciones, por lo que le recomendamos verificar cuidadosamente las tallas antes de solicitar un cambio.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto. Si es aprobado, el reembolso se emitirá a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar y contabilizar el reembolso.
Artículos personalizados y estampados
Los pedidos personalizados no pueden ser devueltos ni reembolsados. Asegúrese de que todos los detalles de tallas y personalización sean correctos antes de realizar su pedido.
Los artículos con estampado de jugador, estampado de nombre u otro estampado personalizado no son elegibles para un reembolso al método de pago original. Los artículos estampados pueden ser cambiados, cuando sea aplicable, o reembolsados solo como crédito de tienda.
Animamos encarecidamente a los clientes a revisar cuidadosamente la información de tallas y a contactarnos antes de realizar un pedido si tienen alguna pregunta sobre productos personalizados o estampados.
Artículos incorrectos
Si recibe un artículo que no coincide con la descripción o la información proporcionada en nuestro sitio web, puede devolver el artículo para obtener un reembolso completo o un reemplazo, sujeto a inspección.
Artículos en oferta y promocionales
Los reembolsos por artículos comprados durante una oferta o promoción se calcularán en función del precio ajustado pagado. Si una devolución hace que el valor restante del pedido caiga por debajo del umbral de calificación para un descuento o promoción, el descuento puede eliminarse y el reembolso ajustarse en consecuencia.
Por ejemplo, si se aplicó un descuento del 20% a pedidos superiores a una cantidad específica y una devolución reduce el valor del pedido por debajo de ese umbral, el reembolso se recalculará en función de los precios originales del artículo sin descuento.
Direcciones de entrega incorrectas
No se emitirán reembolsos si se ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta o incompleta al finalizar la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información de envío sea precisa.
Los clientes tienen hasta 24 horas después de realizar un pedido para solicitar modificaciones o cancelaciones antes de que comience el procesamiento.
Pedidos perdidos
Los pedidos que no se hayan entregado dentro de los 35 días posteriores al envío se considerarán perdidos. En tales casos, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Pedidos con plazo de tiempo limitado
Si realiza un pedido para un evento específico, festividad, cumpleaños, partido de fútbol, torneo o cualquier otra ocasión con un plazo de tiempo limitado, asegúrese de dejar suficiente tiempo para el plazo de entrega completo publicado antes de realizar su pedido.
No ofrecemos reembolsos, cancelaciones o compensaciones cuando se requiere un pedido para una fecha particular pero se encuentra dentro de nuestro plazo de entrega establecido. Los clientes son responsables de considerar los plazos de entrega anunciados al realizar una compra para un evento u ocasión específica.
Autorización de devolución
Antes de devolver cualquier artículo, debe contactarnos para obtener la autorización de devolución. Los reembolsos solo se emitirán una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado en su estado original.
Para su protección, recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento y firma al devolver artículos, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales como consumidor.