Retourneren
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel hebt ontvangen. Om in aanmerking te komen voor retourzending, moeten artikelen ongebruikt en ongedragen zijn, met de labels nog bevestigd, in de originele verpakking zitten en worden ze vergezeld van een bewijs van aankoop.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@eliteretrokits.com. Als uw retourzending is goedgekeurd, geven wij u instructies over hoe en waar u uw artikel kunt terugsturen. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd, en klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Voor vragen over retourzendingen kunt u contact opnemen met support@eliteretrokits.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of onjuist is. Wij zullen het probleem beoordelen en ernaar streven om het zo snel mogelijk op te lossen.
Omruilen
De snelste manier om een vervangend artikel te ontvangen, is om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retourzending is goedgekeurd. Als alternatief kunt u, indien beschikbaar, een omruil voor een andere maat aanvragen.
Houd er rekening mee dat omgeruilde artikelen niet opnieuw kunnen worden geretourneerd, dus raden wij u aan de maatvoering zorgvuldig te controleren voordat u een omruil aanvraagt.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te crediteren.
Gepersonaliseerde en bedrukte artikelen
Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of teruggestort. Controleer voordat u uw bestelling plaatst of alle maatvoering en personalisatiedetails correct zijn.
Artikelen met spelersbedrukking, namenbedrukking of andere gepersonaliseerde bedrukking kunnen niet worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Bedrukte artikelen kunnen, indien van toepassing, worden omgeruild of uitsluitend worden terugbetaald in de vorm van winkeltegoed.
Wij raden klanten dringend aan om de maatvoering zorgvuldig te bekijken en contact met ons op te nemen voordat zij een bestelling plaatsen als zij vragen hebben over gepersonaliseerde of bedrukte producten.
Onjuiste artikelen
Als u een artikel ontvangt dat niet overeenkomt met de beschrijving of informatie op onze website, kunt u het artikel retourneren voor een volledige terugbetaling of vervanging, na inspectie.
Sale- en promotieartikelen
Terugbetalingen voor artikelen die tijdens een uitverkoop of promotieactie zijn gekocht, worden berekend op basis van de daadwerkelijk betaalde prijs na aanpassing. Als een retourzending ervoor zorgt dat de resterende bestellingwaarde onder de drempelwaarde voor een korting of promotie komt, kan de korting worden ingetrokken en de terugbetaling dienovereenkomstig worden aangepast.
Als bijvoorbeeld een korting van 20% werd toegepast op bestellingen boven een bepaald bedrag en een retourzending de bestellingwaarde onder die drempelwaarde brengt, wordt de terugbetaling opnieuw berekend op basis van de oorspronkelijke prijzen van de artikelen zonder korting.
Onjuiste bezorgadressen
Terugbetalingen worden niet verstrekt als er bij het afrekenen een onjuist of onvolledig bezorgadres is opgegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat alle verzendgegevens correct zijn.
Klanten hebben tot 24 uur na het plaatsen van een bestelling de tijd om wijzigingen of annulering aan te vragen voordat de bestelling in verwerking wordt genomen.
Verloren bestellingen
Bestellingen die binnen 35 dagen na verzending niet zijn bezorgd, worden als verloren beschouwd. In dergelijke gevallen bieden wij een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan.
Tijdsgevoelige bestellingen
Als u bestelt voor een specifiek evenement, feestdag, verjaardag, voetbalwedstrijd, toernooi of een andere tijdgevoelige gelegenheid, zorg er dan voor dat u voldoende tijd inplant voor de volledige gepubliceerde bezorgtermijn voordat u uw bestelling plaatst.
Wij bieden geen terugbetalingen, annuleringen of compensatie aan wanneer een bestelling voor een bepaalde datum nodig is, maar binnen onze aangegeven bezorgtermijn valt. Klanten zijn verantwoordelijk voor het meewegen van de geadverteerde bezorgschattingen bij het doen van een aankoop voor een specifiek evenement of gelegenheid.
Retourautorisatie
Voordat u een artikel retourneert, moet u contact met ons opnemen om retourautorisatie te verkrijgen. Terugbetalingen worden pas verstrekt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en in zijn oorspronkelijke staat is geïnspecteerd.
Ter bescherming van uw aankoop raden wij u aan een verzendmethode met tracking en ontvangstbevestiging te gebruiken bij het retourneren van artikelen, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
Niets in dit beleid tast uw wettelijke consumentenrechten aan.