Rücksendungen
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Datum des Empfangs Ihres Artikels. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, ungetragen, mit angebrachten Etiketten, in ihrer Originalverpackung und zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgesandt werden.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@eliteretrokits.com. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihren Artikel senden sollen. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, werden nicht akzeptiert, und die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Für alle Fragen bezüglich Rücksendungen kontaktieren Sie bitte support@eliteretrokits.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Wir werden das Problem bewerten und versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen Ersatzartikel zu erhalten, ist die Rücksendung des Originalartikels und die Aufgabe einer neuen Bestellung, sobald die Rücksendung genehmigt wurde. Alternativ können Sie, sofern verfügbar, einen Größenumtausch anfordern.
Bitte beachten Sie, dass umgetauschte Artikel nicht für weitere Rücksendungen berechtigt sind. Wir empfehlen daher, die Größenangaben sorgfältig zu prüfen, bevor Sie einen Umtausch anfordern.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.
Personalisierte und bedruckte Artikel
Personalisierte Bestellungen können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Größen- und Personalisierungsdetails korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Artikel mit Spieleraufdruck, Namensaufdruck oder anderen kundenspezifischen Aufdrucken sind nicht für eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode berechtigt. Bedruckte Artikel können, wo zutreffend, umgetauscht oder nur als Gutschrift erstattet werden.
Wir ermutigen Kunden dringend, die Größeninformationen sorgfältig zu prüfen und uns vor der Bestellung zu kontaktieren, wenn sie Fragen zu personalisierten oder bedruckten Produkten haben.
Falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung oder den auf unserer Website bereitgestellten Informationen entspricht, können Sie den Artikel nach Prüfung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zurücksenden.
Sale- und Werbeartikel
Rückerstattungen für Artikel, die während eines Sales oder einer Werbeaktion gekauft wurden, werden auf der Grundlage des angepassten bezahlten Preises berechnet. Wenn eine Rücksendung dazu führt, dass der verbleibende Bestellwert unter den Schwellenwert für einen Rabatt oder eine Aktion fällt, kann der Rabatt entfernt und die Rückerstattung entsprechend angepasst werden.
Wenn beispielsweise ein Rabatt von 20 % auf Bestellungen über einem bestimmten Betrag angewendet wurde und eine Rücksendung den Bestellwert unter diesen Schwellenwert reduziert, wird die Rückerstattung basierend auf den ursprünglichen, nicht rabattierten Artikelpreisen neu berechnet.
Falsche Lieferadressen
Es werden keine Rückerstattungen vorgenommen, wenn an der Kasse eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle Versandinformationen korrekt sind.
Kunden haben bis zu 24 Stunden nach der Bestellung Zeit, Änderungen oder eine Stornierung anzufordern, bevor die Bearbeitung beginnt.
Verlorene Bestellungen
Bestellungen, die nicht innerhalb von 35 Tagen nach dem Versand geliefert wurden, gelten als verloren. In solchen Fällen bieten wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Zeitkritische Bestellungen
Wenn Sie für ein bestimmtes Ereignis, einen Feiertag, einen Geburtstag, ein Fußballspiel, ein Turnier oder einen anderen zeitkritischen Anlass bestellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ausreichend Zeit für das gesamte veröffentlichte Lieferfenster einplanen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wir bieten keine Rückerstattungen, Stornierungen oder Entschädigungen an, wenn eine Bestellung zu einem bestimmten Datum benötigt wird, aber innerhalb unserer angegebenen Lieferfrist bleibt. Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die beworbenen Lieferzeiten bei einem Kauf für ein bestimmtes Ereignis oder einen Anlass zu berücksichtigen.
Rücksendeautorisierung
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendeautorisierung zu erhalten. Rückerstattungen werden erst vorgenommen, nachdem der zurückgesandte Artikel in seinem ursprünglichen Zustand erhalten und geprüft wurde.
Zu Ihrem Schutz empfehlen wir die Verwendung eines verfolgbaren und unterschriftspflichtigen Lieferservices bei der Rücksendung von Artikeln, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen verantwortlich sein können.
Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.