Resi
Offriamo un diritto di reso di 30 giorni dalla data in cui ricevi l’articolo. Per poter essere restituiti, gli articoli devono essere inutilizzati, mai indossati, con le etichette attaccate, nella confezione originale e accompagnati dalla prova d’acquisto.
Per avviare un reso, scrivici a support@eliteretrokits.com. Se il reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire l’articolo. I resi inviati senza approvazione preventiva non saranno accettati e le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Per qualsiasi domanda sui resi, contatta support@eliteretrokits.com.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci entro 48 ore se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato. Valuteremo il problema e faremo il possibile per risolverlo rapidamente.
Cambi
Il modo più rapido per ricevere un articolo sostitutivo è restituire quello originale ed effettuare un nuovo ordine una volta approvato il reso. In alternativa, puoi richiedere un cambio taglia, dove disponibile.
Gli articoli oggetto di cambio non possono essere ulteriormente restituiti: ti consigliamo quindi di verificare con attenzione la taglia prima di richiedere un cambio.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. I rimborsi vengono in genere elaborati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo. Se approvato, il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale. La tua banca o il tuo emittente di carta potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per registrare il rimborso.
Articoli personalizzati e stampati
Gli ordini personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati. Assicurati che taglia e dettagli di personalizzazione siano corretti prima di completare l’ordine.
Gli articoli con stampa del giocatore, del nome o altre personalizzazioni non possono essere rimborsati sul metodo di pagamento originale. Gli articoli stampati possono essere cambiati, ove applicabile, o rimborsati esclusivamente sotto forma di credito negozio.
Ti invitiamo a consultare con attenzione le informazioni sulle taglie e a contattarci prima dell’ordine per qualsiasi dubbio sui prodotti personalizzati o stampati.
Articoli errati
Se ricevi un articolo che non corrisponde alla descrizione o alle informazioni presenti sul nostro sito, puoi restituirlo per un rimborso completo o una sostituzione, previa verifica.
Articoli in saldo e in promozione
I rimborsi per articoli acquistati durante una promozione saranno calcolati sul prezzo effettivamente pagato. Se un reso porta il valore residuo dell’ordine al di sotto della soglia prevista per uno sconto o una promozione, lo sconto potrà essere rimosso e il rimborso ricalcolato di conseguenza.
Ad esempio, se è stato applicato uno sconto del 20% agli ordini superiori a un determinato importo e un reso porta il valore dell’ordine sotto tale soglia, il rimborso sarà ricalcolato sui prezzi originali non scontati.
Indirizzi di consegna errati
Non vengono emessi rimborsi in caso di indirizzo di consegna errato o incompleto fornito al checkout. È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i dati di spedizione siano corretti.
I clienti hanno fino a 24 ore dopo l’ordine per richiedere modifiche o l’annullamento prima dell’inizio della lavorazione.
Ordini smarriti
Gli ordini non consegnati entro 35 giorni dalla spedizione sono considerati smarriti. In questi casi offriremo una sostituzione oppure il rimborso completo.
Ordini con scadenza
Se acquisti per un evento specifico, una vacanza, un compleanno, una partita, un torneo o qualsiasi altra occasione con una data precisa, assicurati di lasciare tempo sufficiente per l’intera finestra di consegna pubblicata prima di effettuare l’ordine.
Non offriamo rimborsi, annullamenti o compensazioni quando un ordine è richiesto entro una data precisa ma rientra ancora nella nostra finestra di consegna dichiarata. È responsabilità del cliente considerare le stime di consegna indicate quando acquista per un evento o un’occasione specifica.
Autorizzazione al reso
Prima di restituire qualsiasi articolo devi contattarci per ottenere l’autorizzazione al reso. I rimborsi verranno emessi solo dopo che l’articolo restituito sarà stato ricevuto e controllato nelle sue condizioni originali.
Per la tua tutela, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e con firma alla consegna, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili dei resi smarriti durante il trasporto.
Nulla in questa politica pregiudica i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.